אגף השיקום משרד הבריאות ירושלים

תיאור התפקיד

סיוע לטיפול בתלונות ופניות הציבור בכללם תהליכי קליטת הפנייה, הטיפול השוטף, המעקב ומתן המענה המקצועי והשירותי לפונים. כמו כן התפקיד כולל סיוע בקליטה ורישום הפניות במערכת הממוחשבת, סיוע במתן מענה הולם ובזמן סביר לפניות, בהתאם לחוק, להוראות התקשי"ר ולנהלים, עברת פניות לגורמים המקצועיים הרלוונטיים ולמעקב אחר מתן המענה וקיום קשר ישיר ושוטף עם גורמים מקצועיים במשרד ומחוצה לו, בכתב ובע"פ.